WORKSHOP MASCO GROUP con la partecipazione di PIERREL e di PAT WAY
Quando il know-how diventa un asset: AI causale e assistenza intelligente per decisioni più affidabili
ABSTRACT:
Uno dei patrimoni più importanti di un’azienda è la conoscenza accumulata nel tempo dalle persone: esperienze, soluzioni ai problemi, intuizioni operative e capacità decisionali. Spesso però questo patrimonio resta distribuito tra singoli collaboratori e rischia di andare perso con il turnover, i cambi di ruolo o l’uscita di figure chiave dall’organizzazione.
La vera sfida non è soltanto conservare le informazioni, ma trasformarle in un sistema condiviso, accessibile e capace di supportare decisioni rapide e affidabili.
La soluzione rappresenta un approccio innovativo, basato sull’intelligenza artificiale, che consente di trasformare il know-how aziendale in un asset strutturato e sempre disponibile, attraverso quattro elementi fondamentali: • Distillazione della conoscenza: Raccolta e organizzazione del know-how aziendale attraverso la costruzione di un grafo della conoscenza, che collega eventi, problemi, cause e possibili soluzioni, trasformando l’esperienza degli esperti in un patrimonio condiviso. • Addestramento delle risorse: Supporto alla crescita di nuovi collaboratori tramite un sistema AI che facilita il trasferimento di competenze e apprende progressivamente dai casi gestiti e dalle esperienze operative. • Interazione semplice e immediata: Accesso intuitivo alle informazioni tramite chatbot interrogabili in linguaggio naturale (LLM), con disponibilità immediata di documentazione, procedure operative e contenuti di supporto. • Affidabilità e trasparenza: Supporto alle decisioni attraverso modelli AI che evidenziano le relazioni tra cause ed effetti, aumentando fiducia, comprensione e tracciabilità delle informazioni, anche in contesti regolamentati.
Questo approccio permette di rendere il sapere aziendale disponibile in modo continuo e accessibile, migliorando l’efficienza operativa e riducendo la dipendenza dalle singole persone.
Tra i principali benefici: • disponibilità di supporto continuo 24/7; • riduzione dei tempi di fermo; • miglioramento delle performance operative; • gestione più efficace del turnover; • valorizzazione del know-how aziendale come patrimonio condiviso e duraturo.
